Досвід показує, що більшість бізнесів не надає значної уваги до процесу підтримки сайту. Зазвичай після розробки, сайт в кращому випадку наповнюють контентом, та вносять не значні правки. Проте, насправді, сайт це фактично автомобіль, який вимагає постійного супроводу та догляду, щоб він приносив максимальну користь для бізнесу. Поява нових вразливостей, більш сучасного функціоналу, зміна версій робочого середовища, зміни на хостингу, апдейти пошукових систем, та інші процеси є часто не видимими для звичайного користувача, проте вони відбуваються практично кожного дня. Нехтування цими змінами, в результаті може призвести до втрати позицій в пошуку, зламу сайту або навіть втрати даних.
У цій статті ми розглянемо основні види підтримки сайту, які допоможуть вам утримувати ваш онлайн ресурс у відмінному стані та забезпечувати його ефективне функціонування.
Технічний супровід сайту
Технічний супровід є основою успішного функціонування сайту. Він включає в себе кілька ключових аспектів:
Оновлення програмного забезпечення (CMS, плагіни, модулі). Регулярне оновлення систем управління вмістом (CMS), плагінів та модулів забезпечує стабільну роботу сайту та захист від потенційних вразливостей. Як мінімум рекомендуємо робити оновлення у випадку критичних оновлень, що стосуються безпеки.
Виправлення технічних помилок (баги, проблеми з продуктивністю). Швидке виявлення та виправлення помилок і проблем з продуктивністю допомагає уникнути збоїв у роботі сайту та зберегти позитивний досвід користувачів.
Резервне копіювання сайту. Регулярне створення резервних копій даних дозволяє швидко відновити сайт у разі виникнення проблем або атак. Практично усі сучасні хостинги дозволяють створювати бекапи автоматично. Проте у випадку проблем на хостингу можна також втратити і їх. Тому бажано періодично, раз на 3-4 місяці зберігати бекап на локальному диску.
Захист від атак (SSL, антивірусний захист, оновлення безпеки). Впровадження SSL-сертифікатів, антивірусного захисту та регулярне оновлення безпеки захищає сайт від зловмисників та зберігає конфіденційність даних користувачів. Проблема закінчення терміну дії SSL-сертифікату є однією з найбільш розповсюджених. Результат - втрата трафіку та позицій в пошуку у випадку, якщо ситуація не буде оперативно виправлена.
Оптимізація швидкості завантаження. Оптимізація швидкості завантаження сторінок покращує користувацький досвід та позитивно впливає на SEO-показники. Часто проблема збільшення часу завантаження сайту з'являється з часом, через збільшення кількості сторінок, використання неоптимізованих зображень або відео та інше. Відповідно в такому випадку потрібна оптимізація контенту, перехід на більш потужний хостинг або застосування інших методів оптимізації контенту.
Контентний супровід
Контентний супровід забезпечує актуальність та привабливість вмісту сайту.
Оновлення текстів, зображень, відео. Регулярне оновлення текстів, зображень та відеоматеріалів допомагає підтримувати інтерес аудиторії та забезпечує актуальність інформації. В більшості випадків підтримується власником сайту, проте це часто призводить до використання не оптимізованого контенту, відсутності структурованності і т.д. Відповідно даний процес повинен виконуватися досвідченим спеціалістом.
Написання та публікація нових статей або новин. Створення та публікація нових статей та новин привертає увагу користувачів та покращує SEO-показники.
Контроль за актуальністю інформації. Регулярний перегляд та оновлення інформації на сайті забезпечує її актуальність та достовірність.
SEO-супровід
SEO-супровід спрямований на підвищення видимості сайту в пошукових системах.
Підтримка оптимізації для пошукових систем (робота над технічним SEO, контентним SEO). Постійна робота над технічним та контентним SEO допомагає підвищити позиції сайту в пошукових системах.
Аналіз та покращення позицій сайту в пошукових системах. Регулярний аналіз позицій сайту та внесення необхідних коректив дозволяє підвищити його видимість та привабливість для користувачів.
Робота над зовнішніми посиланнями (лінкбілдинг). Створення та підтримка зовнішніх посилань покращує авторитет сайту та підвищує його позиції в пошукових системах.
Маркетинговий супровід сайту
Маркетинговий супровід спрямований на привернення уваги аудиторії та підвищення конверсій.
Ведення рекламних кампаній (контекстна реклама, таргетинг). Проведення рекламних кампаній допомагає привернути увагу потенційних клієнтів та підвищити відвідуваність сайту.
Оптимізація конверсій (CRO). Аналіз та оптимізація конверсій допомагає підвищити ефективність сайту та збільшити кількість клієнтів.
Аналіз поведінки користувачів і звітність. Регулярний аналіз поведінки користувачів та підготовка звітів дозволяє визначити ефективність маркетингових стратегій та внести необхідні корективи.
Підтримка користувачів
Підтримка користувачів забезпечує комфортне користування сайтом та вирішення всіх питань.
Відповіді на запити відвідувачів через онлайн-чат або форму зворотного зв'язку. Швидке реагування на запити відвідувачів через онлайн-чат або форму зворотного зв'язку покращує користувацький досвід та підвищує лояльність клієнтів. Для автоматизації процесу також рекомендуємо впровадити на сайті чат-бот на основі АІ асистента, який суттєво заощадять час і ресурси.
Обробка замовлень та забезпечення їхньої вчасної доставки. Ефективна обробка замовлень та забезпечення їхньої вчасної доставки забезпечує задоволеність клієнтів та підвищує їхню лояльність.
Аудиторський супровід
Аудиторський супровід допомагає виявити та виправити проблеми на сайті.
Регулярний аналіз ефективності роботи сайту. Регулярний аналіз ефективності роботи сайту дозволяє виявити проблеми та внести необхідні корективи.
Перевірка правильності функціонування основних елементів (форми, посилання). Перевірка правильності функціонування основних елементів сайту забезпечує його стабільну роботу та комфортне користування.
Оцінка безпеки та вразливостей сайту. Оцінка безпеки та вразливостей сайту допомагає виявити та усунути потенційні загрози.
UX/UI-супровід
UX/UI-супровід спрямований на покращення користувацького досвіду та зручності використання сайту.
Оновлення дизайну та покращення зручності використання. Регулярне оновлення дизайну та покращення зручності використання сайту забезпечує позитивний користувацький досвід.
Адаптація сайту під нові вимоги або поведінку користувачів. Адаптація сайту під нові вимоги та поведінку користувачів допомагає підтримувати його актуальність та привабливість.
Супровід сайту є складним та багатовекторним процесом, який включає в себе технічний, контентний, SEO, маркетинговий, підтримку користувачів, аудиторський та UX/UI-супровід. Кожен з цих аспектів грає важливу роль у забезпеченні стабільної та ефективної роботи сайту. Рекомендуємо наділяти цьому процесу більше уваги, що в результаті принесе результати у вигляді нових лідів та замовлень.
Коментувати