Опыт показывает, что большинство бизнесов не уделяет значительное внимание процессу поддержки сайта. Обычно, после разработки, сайт в лучшем случае наполняют контентом и вносят незначительные правки. Однако, на самом деле, сайт это фактически автомобиль, который требует постоянного сопровождения и ухода, чтобы он приносил максимальную пользу для бизнеса. Появление новых уязвимостей, более современного функционала, изменение версий рабочей среды, изменения на хостинге, апдейты поисковых систем, и другие процессы часто не видимы для обычного пользователя, но они происходят практически каждый день. Пренебрежение этими изменениями, в результате может привести к потере позиций в поиске, взлому сайта или даже потери данных.
В этой статье рассмотрим основные виды поддержки сайта, которые помогут вам поддерживать ваш онлайн ресурс в отличном состоянии и обеспечивать его эффективное функционирование.
Техническое сопровождение сайта
Техническое сопровождение является основой успешного функционирования сайта. Оно включает в себя несколько ключевых аспектов:
Обновление программного обеспечения (CMS, плагины, модули). Регулярное обновление систем управления содержимым (CMS), плагинов и модулей обеспечивает стабильную работу сайта и защиту от потенциальных уязвимостей. Как минимум рекомендуем делать обновления в случае критических обновлений, касающихся безопасности.
Исправление технических ошибок (баги, проблемы с производительностью). Быстрое выявление и исправление ошибок и проблем с производительностью помогает избежать сбоев в работе сайта и сохранить положительный опыт пользователей.
Резервное копирование сайта. Регулярное создание резервных копий данных позволяет быстро восстановить сайт в случае возникновения проблем или атак. Практически все современные хостинги позволяют создавать бэкапы автоматически. Однако в случае проблем на хостинге можно также потерять и их. Поэтому желательно периодически, раз в 3-4 месяца сохранять бэкап на локальном диске.
Защита от атак (SSL, антивирусная защита, обновление безопасности). Внедрение SSL-сертификатов, антивирусной защиты и регулярное обновление безопасности защищает сайт от злоумышленников и сохраняет конфиденциальность данных пользователей. Проблема окончания срока действия SSL-сертификата является одной из наиболее распространенных. Результат - потеря трафика и позиций в поиске в случае, если ситуация не будет оперативно исправлена.
Оптимизация скорости загрузки. Оптимизация скорости загрузки страниц улучшает пользовательский опыт и положительно влияет на SEO-показатели. Часто проблема увеличения времени загрузки сайта появляется со временем, из-за увеличения количества страниц, использования неоптимизированных изображений или видео и прочее. Соответственно в таком случае нужна оптимизация контента, переход на более мощный хостинг или применение других методов оптимизации контента.
Контентное сопровождение
Контентное сопровождение обеспечивает актуальность и привлекательность содержимого сайта.
Обновление текстов, изображений, видео. Регулярное обновление текстов, изображений и видеоматериалов помогает поддерживать интерес аудитории и обеспечивает актуальность информации. В большинстве случаев поддерживается владельцем сайта, однако это часто приводит к использованию не оптимизированного контента, отсутствию структурированности и т.д. Соответственно данный процесс должен выполняться опытным специалистом.
Написание и публикация новых статей или новостей. Создание и публикация новых статей и новостей привлекает внимание пользователей и улучшает SEO-показатели.
Контроль за актуальностью информации. Регулярный просмотр и обновление информации на сайте обеспечивает ее актуальность и достоверность.
SEO-сопровождение
SEO-сопровождение направлено на повышение видимости сайта в поисковых системах.
Поддержка оптимизации для поисковых систем (работа над техническим SEO, контентным SEO). Постоянная работа над техническим и контентным SEO помогает повысить позиции сайта в поисковых системах.
Анализ и улучшение позиций сайта в поисковых системах. Регулярный анализ позиций сайта и внесение необходимых корректив позволяет повысить его видимость и привлекательность для пользователей.
Работа над внешними ссылками (линкбилдинг). Создание и поддержка внешних ссылок улучшает авторитет сайта и повышает его позиции в поисковых системах.
Маркетинговое сопровождение сайта
Маркетинговое сопровождение направлено на привлечение внимания аудитории и повышение конверсий.
Ведение рекламных кампаний (контекстная реклама, таргетинг). Проведение рекламных кампаний помогает привлечь внимание потенциальных клиентов и повысить посещаемость сайта.
Оптимизация конверсий (CRO). Анализ и оптимизация конверсий помогает повысить эффективность сайта и увеличить количество клиентов.
Анализ поведения пользователей и отчетность. Регулярный анализ поведения пользователей и подготовка отчетов позволяет определить эффективность маркетинговых стратегий и внести необходимые коррективы.
Поддержка пользователей
Поддержка пользователей обеспечивает комфортное пользование сайтом и решение всех вопросов.
Ответы на запросы посетителей через онлайн-чат или форму обратной связи. Быстрое реагирование на запросы посетителей через онлайн-чат или форму обратной связи улучшает пользовательский опыт и повышает лояльность клиентов. Для автоматизации процесса также рекомендуем внедрять на сайте чат-боты на основе АІ ассистента, которые существенно сэкономят время и ресурсы.
Обработка заказов и обеспечение их своевременной доставки. Эффективная обработка заказов и обеспечение их своевременной доставки обеспечивает удовлетворенность клиентов и повышает их лояльность.
Аудиторское сопровождение
Аудиторское сопровождение помогает выявить и исправить проблемы на сайте.
Регулярный анализ эффективности работы сайта. Регулярный анализ эффективности работы сайта позволяет выявить проблемы и внести необходимые коррективы.
Проверка правильности функционирования основных элементов (формы, ссылки). Проверка правильности функционирования основных элементов сайта обеспечивает его стабильную работу и комфортное пользование.
Оценка безопасности и уязвимостей сайта. Оценка безопасности и уязвимостей сайта помогает выявить и устранить потенциальные угрозы.
UX/UI-сопровождение
UX/UI-сопровождение направлено на улучшение пользовательского опыта и удобства использования сайта.
Обновление дизайна и улучшение удобства использования. Регулярное обновление дизайна и улучшение удобства использования сайта обеспечивает положительный пользовательский опыт.
Адаптация сайта под новые требования или поведение пользователей. Адаптация сайта под новые требования и поведение пользователей помогает поддерживать его актуальность и привлекательность.
Сопровождение сайта является сложным и многовекторным процессом, который включает в себя техническое, контентное, SEO, маркетинговое, поддержку пользователей, аудиторское и UX/UI-сопровождение. Каждый из этих пунктов влияет на эффективную работу сайта. Рекомендуем уделять этому процессу больше внимания, что в результате принесет результаты в виде новых лидов и заказов.
Добавить комментарий