Ефективне використання рекламної кампанії Call-Only для інтернет-магазинів

Call-Only – тип рекламної кампанії від Google Ads з "гарячою" кнопкою зателефонувати. Дозволяє клієнту зв'язатися з рекламодавцем без додаткового переходу на сайт. Працює тільки на мобільних пристроях що підтримують телефонні дзвінки.

Call- Only ідеально підходить для реклами сервісів і послуг, які вимагають швидкого вирішення проблеми. Найпоширеніші кейси – виклик евакуатора, замовлення таксі, консультація юриста або виклик домашнього майстра.
При цьому даний тип Google Ads кампанії рідко зустрінеш в рекламі інтернет-магазинів, що на наш погляд не зовсім заслужено. Адже відвідувачі, яким реально потрібен дзвінок для консультації по товару в результаті є одними з найбільш перспективних покупців.
Отже, що ж потрібно зробити, щоб Call- Only збільшила кількість телефонних звернень потенційних покупців в інтернет-магазин.

Нюанси налаштування рекламної кампанії

Створення рекламної кампанії для дзвінків в Google Ads має свої особливості, пов'язані з вибором мети і типу кампанії, а також певними обмеженнями при складанні оголошень.

Для того щоб створити call-only рекламну кампанію потрібно перейти в свій рекламний кабінет, клікнути в бічному меню Кампанії і додати нову. В якості мети вибрати Потенційні клієнти, тип кампанії – Пошукова, спосіб досягнення мети – Телефонні дзвінки. Після цього необхідно вибрати країну з цільовою аудиторією і ввести номер телефону, на який будуть дзвонити потенційні клієнти. Номер телефону обов'язково повинен бути валідний для країни в якій будуть показуватися ці оголошення. В іншому випадку він не пройде модерацію і оголошення буде відхилено. Номер телефону можна додати також і для кожного оголошення окремо на етапі їх складання.

Наступний крок – загальні налаштування кампанії. Необхідно ввести її назву, вибрати країну або регіони в яких буде показуватися реклама, визначитися з денним бюджетом і ставками.

Додатково на рівні кампанії можна додати розширення, але, необхідно враховувати, що вони будуть показуватися рідко через неможливість помістити велику кількість інформації в цьому форматі оголошень.

Складання оголошень Call-Only кампанії для інтернет-магазинів

Можливості оголошень для даного типу кампаній не такі великі, як для стандартних пошукових кампаній.

Зараз можна створити 2 заголовка з довжиною 30 символів кожен, 2 рядки опису, перший довжиною 25 символів, другий – 90, ввести назву компанії та url сайту.

Не дивлячись на наявність декількох заголовків, 2-х полів для опису і можливості додавати розширення в оголошення, фактично, при показі в результатах пошуку, Google обмежується тільки номером телефону, першим заголовком, коротким описом, назвою компанії та адресою сайту. Інші дані будуть відображатися переважно на планшетах, у яких великий розмір екрану і вся інформація з оголошення може бути показана. Тому головним завданням у складанні оголошення для телефонних кампаній є створення першого заголовка, який зможе привернути увагу відвідувача.

Найкраще в call-only для інтернет-магазинів працюють такі шаблони першого заголовка:

• Підберемо найкращий [назва товару]

• Проконсультуємо по кращому [назва товару]

• Підкажемо кращий [назва товару]

• Експертна консультація по [назва товару]

• Краща консультація по [назва товару]

• Підберемо найкращий [назва товару] на [цільове призначення товару]

• Підберемо найкращий [назва товару] для [цільове призначення товару]

Організація прийому дзвінків на стороні інтернет-магазину

Всі зусилля по налаштуванню телефонних рекламних кампаній можуть нічого не бути варті без належної організації процесу прийому і обробки дзвінків.

У разі телефонного оголошення покупець хоче отримати кваліфіковану консультацію відразу в процесі розмови.

Для цього рекомендуємо дотримуватися 2 основних правил:

•  Очікування відповіді повинно бути не більше 15-20 секунд, не кажучи вже про пропуск дзвінків і подальшому не передзвоні.

• Дзвінки повинен приймати фахівець з продажу, який розбирається в товарі на рівні експерта, а не звичайний телефонний оператор.

При великій кількості дзвінків, телефонні номери, які вказані в оголошеннях обов'язково повинні бути підключені до віртуальної АТС. Це знизить навантаження на фахівців з продажу та зведе до мінімуму кількість втрачених дзвінків.

Налаштування розкладу показу оголошень

Важливе налаштування Call-Only кампанії – розклад показу оголошень.

Для більшості інтернет-магазинів, які не мають свого call центру, що працює в режимі 24/7 це буде стандартний робочий час, коли фахівець з продажу зможе прийняти дзвінок. Наголошуємо, що приймати дзвінок повинен саме експерт, а не звичайний телефонний оператор.

Налаштування часу показу телефонного оголошення виконується в розділі Google Ads – Розклад показу оголошень.

Ефективність Call-Only кампанії

Потрібно розуміти, що не всі кліки по даному типу рекламного оголошення призводять до дзвінка. При цьому система Google Ads спише кошти з рекламного акаунту не залежно від того був реальний дзвінок чи ні.

Хорошим показником для даного типу кампаній вважається конверсія в дзвінки на рівні 70-80%. Вплинути на неї можна склавши правильний перший заголовок і опис в оголошенні, а також підібравши ключові фрази і слова, за яким оголошення буде показуватися. Чим більш доречними будуть оголошення, тим вище буде телефонна конверсія. Рекомендуємо для ключових слів використовувати фразову або точну відповідність. Не потрібно також забувати і про список мінус слів.

Для відстеження ефективності Call-Only кампанії краще використовувати окремий телефонний номер, а якщо кампанія містить декілька груп оголошень, то і окремі номери для кожної групи або оголошення. У такому випадку, ви зможете відстежити конверсію в реальні дзвінки з кожного оголошення та виявити найефективніші.

Як поліпшити Call-Only рекламну кампанію

Не дивлячись на те, що не всі кліки по телефонному оголошенню призводять до дзвінків, відвідувачів, які клікнули, але не подзвонили можна повернути за допомогою ремаркетингу.

Для цього необхідно створити в Google Ads особливу аудиторію по намірам, де в якості критерію включити запити цих користувачів в Google за якими вони переходили в Call-Only кампанію. Потім створити окрему рекламну ремаркетингову кампанію і додати в неї цю аудиторію.

Для яких інтернет-магазинів не підійде Call-Only

Звичайно, дана компанія не є універсальним ідеальним інструментом для всіх типів інтернет-магазинів, який допомагає збільшити кількість дзвінків.

Якщо інтернет-магазин продає прості товари, які не потребують будь-яких уточнень за розміром, характеристиці або іншим особливостям, і більшість конверсій завершується замовленням через кошик, то Call-Only не принесе належного ефекту і краще зосередитися на інших видах оголошень.

P.S.